Onze ingezette kraamverzorgers zijn volledig gediplomeerd en geregistreerd in het Kwaliteitsregister Kraamzorg (KCKZ). Zij verlenen zorg volgens de geldende Nederlandse richtlijnen en de Zorgstandaard Integrale Geboortezorg, zodat de medische kwaliteit gelijkstaat aan die van reguliere kraamzorg. Postpartum controles, observaties, voorlichting en rapportage gebeuren conform de professionele protocollen. Kortom, de inhoud van onze zorg doet niet onder voor reguliere kraamzorg; het verschil zit uitsluitend in de financiering en toegankelijkheid.

Een essentieel aspect van kwaliteit is het creëren van een veilige omgeving voor de cliënt. Al onze medewerkers en partners hebben een uitgebreide geheimhoudingsplicht en worden getraind om vertrouwen op te bouwen met cliënten die wantrouwig kunnen zijn door eerdere negatieve ervaringen. We controleren dit intern: bij zowel intake als afsluiting vragen we actief of de cliënt zich veilig en gerespecteerd voelde. We hanteren het principe van een “firewall” tussen zorg en vreemdelingenhandhaving – d.w.z. er bestaat een strikte scheiding tussen onze zorgverlening en enige overheidscontrole. Dit principe wordt ook door medische beroepsgroepen aanbevolen, als cruciale voorwaarde om mensenrechten te waarborgen. Voor u als cliënt betekent dit dat u ons 100% kunt vertrouwen; kwaliteit betekent voor ons óók emotionele veiligheid bieden.

Kraamzorg SOS beseft dat goede zorg voor deze doelgroep een ketenbenadering vereist. We werken daarom samen met diverse partners om de zorg rondom moeder en kind zo soepel mogelijk te laten verlopen. We onderhouden nauwe banden met inleen/uitleenbureaus, verloskundige praktijken, huisartsen zodat zij ons tijdig kunnen inschakelen zodra ze een onverzekerde zwangere in zorg hebben. We hebben ook contactpersonen om de overdracht rond de bevalling soepel te laten verlopen (bijvoorbeeld als er een medische indicatie is voor een ziekenhuisbevalling, zorgen wij dat er na ontslag direct kraamzorg voor de moeder klaarstaat).

Daarnaast werken we met niet-gouvernementele organisaties. Deze partnerschappen helpen ons om cliënten desgewenst door te verwijzen naar aanvullende hulp (denk aan maatschappelijke ondersteuning, voeding, kleding, landelijk advies), buiten de scope van de kraamzorg. Ook op materieel vlak staan we klaar: via donaties en samenwerking met stichtingen (zoals Stichting Babyspullen) zorgen we in noodsituaties dat er basisbenodigdheden zijn, zodat de kraamtijd toch menswaardig kan verlopen.

Ons kwaliteitsbeleid is cyclisch en gericht op continu leren. We vragen actief feedback van cliënten via persoonlijke evaluatiegesprekken. Suggesties of klachten van cliënten zien we als waardevolle input om onze zorg verder te verbeteren.

Daarnaast houden we bij of we onze doelen bereiken (bijvoorbeeld: het aantal moeders dat we bereiken, of het aantal dat we helaas níet hebben kunnen helpen en waarom). Deze geanonimiseerde gegevens bespreken we periodiek. Waar nodig passen we onze werkwijze of protocollen aan. We volgen ook ontwikkelingen in wet- en regelgeving op de voet: als er veranderingen komen in het zorgbeleid voor ongedocumenteerden, verwerken we die direct in onze werkwijze. Ons kwaliteitskader is dus gestoeld op zowel de bestaande normen in de kraamzorg als op specifieke aandachtspunten voor deze doelgroep (zoals angst, taalbarrières en cultuurverschillen).