Definities: In deze Algemene Voorwaarden verwijst “Kraamzorg SOS” naar onze organisatie die kraamzorg verleent aan kersverse moeders en pasgeborenen. “Cliënt” verwijst naar de moeder (en haar partner/familie) die van onze kraamzorg gebruikmaakt, ongeacht haar verblijfsstatus.

1. Doelgroep en toegankelijkheid
   Kraamzorg SOS is specifiek opgericht om kraamzorg te bieden aan moeders zonder geldige verblijfsvergunning. Iedere moeder in Nederland – ook een ongedocumenteerde vreemdeling – heeft recht op noodzakelijke medische zorg en ondersteuning rondom de bevalling. Wij hanteren geen uitsluitingen op basis van verblijfsstatus. Er is geen meldplicht: wij zullen uw aanwezigheid of gegevens nooit doorgeven aan immigratie- of politieautoriteiten. Ons team en samenwerkingspartners informeren u desgewenst expliciet over het medisch beroepsgeheim, zodat u weet dat alles wat u met of via ons deelt vertrouwelijk blijft. Uw anonimiteit is gewaarborgd; wij wisselen geen informatie over u uit met derden zonder uw toestemming.
   
   
2. Omvang van de zorg
   Kraamzorg SOS levert dezelfde essentiële kraamzorg als reguliere kraamzorgorganisaties. Dit omvat onder andere: controles van de gezondheid van moeder en kind, ondersteuning bij borstvoeding of voeding, voorlichting over babyverzorging, lichte huishoudelijke ondersteuning en het bewaken van de hygiëne. De zorg wordt normaal gesproken verleend in de eerste 8-10 dagen na de bevalling, volgens de in Nederland geldende indicatie en richtlijnen voor kraamzorg. We streven ernaar om u het maximale aantal uren te bieden waar u volgens de indicatie recht op heeft, afgestemd op uw situatie. Onze zorg is niet discriminerend: ongedocumenteerde cliënten worden door ons op dezelfde kwalitatieve manier behandeld als alle andere cliënten. Eventuele specifieke behoeften of beperkingen (bijvoorbeeld als u geen vaste woon- of verblijfplaats heeft) worden in overleg met u opgelost, zodanig dat de zorg veilig en passend kan worden geleverd.
   
   
3. Kosten en vergoeding
   Aan de kraamzorg via Kraamzorg SOS zijn voor u als cliënt geen kosten verbonden, mits u tot onze onverzekerde doelgroep behoort. We begrijpen dat u vaak niet verzekerd bent en de kosten niet zelf kunt dragen. In Nederland bestaat gelukkig een speciale financieringsregeling voor ongedocumenteerden die medische zorg nodig hebben. Kraamzorg en verloskundige zorg voor ongedocumenteerde moeders worden voor 100% vergoed door de overheid (via het CAK/Zorginstituut). Wij declareren de kosten rechtstreeks bij deze regeling. Indien u in staat bent een kleine eigen bijdrage te missen, kan hier in overleg om worden gevraagd op vrijwillige basis – maar zorg wordt nooit geweigerd als u niet kunt betalen. Het uitgangspunt is dat hulp altijd geboden wordt, ongeacht uw financiële situatie. Voor administratieve afhandeling van declaraties stellen wij de nota’s zoveel mogelijk zonder persoonsgegevens op, om uw privacy te beschermen.
   
   
4. Privacy en gegevensverwerking
   Uw privacy is voor ons van het hoogste belang. Alle persoonlijke informatie die u met Kraamzorg SOS deelt, wordt vertrouwelijk behandeld volgens de privacy gegevensbescherming en onze privacyverklaring. Gegevens worden enkel verzameld voor zover noodzakelijk voor het verlenen en administreren van de zorg (bijv. uw voornaam of alias, adres van verblijf voor de zorgverlening, medische informatie omtrent bevalling). We beperken de data tot het minimum en bewaren niets langer dan nodig. Zie de Cliëntgerichte Privacyverklaring voor meer details. In onze voorwaarden garanderen wij expliciet dat geen gegevens aan immigratieautoriteiten, politie of andere derden worden verstrekt zonder uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij wij hiertoe verplicht zouden zijn. Let op: Er bestaat géén wet die ons verplicht informatie over uw verblijfsstatus te delen, en wij beschouwen dit ook als strijdig met onze plichten als zorgverlener. U kunt dus met een gerust hart om zorg vragen bij ons.
   
   
5. Verplichtingen van de cliënt
   We verwachten van u als cliënt dat u naar waarheid communiceert over uw situatie die relevant is voor de zorg (bijv. medische achtergrond van moeder en kind). Uw verblijfsstatus hoeft u niet te bewijzen; een mondelinge verklaring dat u onverzekerd en zonder geldige status bent volstaat voor ons om de speciale regeling te kunnen toepassen. We vragen u om zoveel mogelijk mee te werken aan de zorg: bijvoorbeeld op tijd doorgeven wanneer u bent bevallen (zodat de kraamzorg kan starten) en aanwezigheid of bereikbaarheid tijdens de afgesproken uren. Mochten er culturele of taalbarrières zijn, laat het ons weten – we kunnen waar nodig een tolk inschakelen of passend materiaal aanbieden. Onze medewerkers spreken naast Nederlands ook Engels; voor andere talen zoeken we samen een oplossing.
   
   
6. Aansprakelijkheid en veiligheid
   Kraamzorg SOS draagt zorg voor kwalitatief goede en veilige zorg in uw thuissituatie. Onze kraamverzorgenden werken volgens professionele standaarden en houden rekening met uw omstandigheden. We vragen u om een veilige omgeving te bieden voor onze medewerkers (bijvoorbeeld rookvrije ruimte tijdens de zorg, geen geweld). Indien onze medewerker zich ernstig onveilig voelt, kan in uiterste geval besloten worden de zorg tijdelijk op te schorten, maar dit gebeurt uitsluitend in overleg en nadat we geprobeerd hebben het probleem op te lossen – het welzijn van moeder en kind blijft altijd prioriteit. Kraamzorg SOS is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Eventuele klachten of incidenten zullen we serieus onderzoeken en in samenspraak met u oplossen. U kunt met klachten altijd terecht bij onze klachtenfunctionaris; informatie hierover ontvangt u bij de start van de zorg.
   
   
7. Overige bepaling
   Ondanks dat onze cliënten mogelijk geen reguliere juridische status hebben, beschouwen wij de universele rechten op zorg en privacy als uitgangspunt voor onze dienstverlening. In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zullen we altijd handelen in de geest van onze missie en met respect voor de geldende gezondheidszorgregels.

Door gebruik te maken van de diensten van Kraamzorg SOS stemt u in met deze Algemene Voorwaarden. Onze voorwaarden zijn in duidelijke taal opgesteld zodat elke cliënt ze kan begrijpen. Heeft u vragen hierover, dan lichten wij ze graag mondeling toe.